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北国电器:深化加盟店管理 服务进农家

放大字体  缩小字体 乐农网  发布日期:2010-09-15  浏览次数:4732
乐农网 家电下乡活动是改善农村消费环境,推进新农村建设的重要措施,河北省自2009年2月27日启动将近一年以来,作为家电下乡本土唯一
 家电下乡活动是改善农村消费环境,推进新农村建设的重要措施,河北省自2009年2月27日启动将近一年以来,作为家电下乡本土唯一中标流通企业的北国电器在家电下乡工作中取得了较好的成效,进一步扩大了农村市场消费,为家居带去了较大的方便和实惠,截止到2010年6月,北国电器家电下乡销售额1.2亿元。

  加大加盟店开发和管理

  北国电器在强大后盾北人集团的大力支持下,早于2004年就开始了全省范围内的“家电下乡惠民”布点工作,进行加盟店的开发工作。

  北国电器事业部部长杨瑞刚介绍说,公司根据市场需求,将原来的批发公司调整为渠道销售公司,转换经营模式:即由原来的批发公司以区域代理为依托,对厂方指定区域式的简单批发分销模式,转变为以发展三、四级网点建设为主,形成各种产品的多级分销网络体系,专门负责家电下乡的渠道建设、营销管理等实施工作,确保了对三、四级市场销售的深挖,以及销售的稳步增长。

  “目前北国电器已建立数十家自营连锁店、加盟连锁店、和售后服务连锁店,同时与列入国家商务部十一五发展计划的“万村千乡工程”的好日子集团携手合作,共同拓展开发县、乡、镇级会员家电产品专卖店铺,打造面向全省发展的连锁运营网络体系。”

  杨瑞刚表示,为切实维护农民利益,防止将家电商品简单推向农村甚至将滞销商品向农村转移,北国电器尽快在省内各县建立自有的售后维修服务分站,服务分站将严格遵守国家关于家电产品的三包规定,并负责对本区域家电销售商的送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能的培训,达到售后服务分站覆盖率不低于销售网点的90%。

  推出产品质量保障体系

  杨瑞刚告诉记者,针对农民最关心的 “家电下乡”产品质量的问题,北国电器针对家电下乡产品推出了以“三大体系”为核心的产品质量保障体系。

  第一、家电下乡产品销售前的“售前准入体系”。要求各个家电下乡产品的品牌公司在经营前需向北国电器提供本品牌的进场协议书、授权委托书、质量保证书、产品及合格证书及国家相关规定的各项要求及标准,坚决杜绝假冒伪劣商品,树立“家电下乡”产品的良好形象,保证提供给消费者真正信得过的商品,推动河北家电产业的发展。

  第二,建立“家电下乡”产品质量长效保障机制。建立健全家电下乡产品的质量管理档案,今后,每批进入市场的“家电下乡”产品均将抽检。派专人负责解答顾客的疑问,并将承诺保障体系、客服查询电话以及各品牌供应商联系电话制作成明显的标示牌上墙公示,方便顾客查询,实现快速、高效、直接的解决顾客的任何疑问。

  第三、家电下乡产品销售后的“售后跟踪体系”。根据北人集团提出的“大服务观”,设立质量保证金制度,实行先行赔付制,严格落实和执行“消法”规定。另外,为了方便顾客的售后咨询及解决售后问题,在商城明显部位设立总经理意见箱,在网上开通了总经理信箱,及时解决、落实顾客提出的意见和建议,不断改进我们的各项工作,为消费者提供更加优质的服务。

  率先“试水”代垫直补模式

  北国商城家电事业部有关负责人介绍,家电下乡销售网点先行代垫直补的新补贴领取模式,简化了补贴领取的流程,农民能够方便、快捷地买到所需要的家电下乡产品,受到广大农村消费者的欢迎。

  在实施销售网点代垫直补政策之初,一些经销商也曾有过顾虑——一方面是企业需要初步审核,增加了运营风险。如果农户超限额多购家电下乡产品,而经销商在初步审核时又没有发现,导致骗补行为的发生,那么经销商先行垫付的补贴款将不好追回;另一方面是家电下乡直补款占压较大的流动资金,提高了企业的运营成本。

  但是,这些顾虑逐步被打消了,因为随着代垫直补政策的推行,农民购买家电下乡产品的积极性逐渐高涨,商家的销售额也是水涨船高。“进入3月份销售旺季后,每周的销售基本在1000台以上。比代垫直补政策之前的销售情况要好很多。”北国商城股份有限公司家电事业部有关负责人如是说。北国电器家电下乡销售系统查询显示,今年1—2月份销售2500多万元,垫付家电下乡资金近320余万元。

  TIPS:

  北国电器是河北省区域性家电龙头企业,经营面积达10万多平方米,在石家庄有北国总店、新百广场家电城、先天下精品家电广场、金柏林店、益友店、益元店、益东店7家店面以及保定、行唐、涉县等外埠店共21家。自2003年成立以来北国电器实现销售超过85亿元,占据石家庄市场近60%以上的份额。

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